Elektrikli ev aletleri sektörünün öncü markalarından Arzum, satış sonrası hizmetlerde hız ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla İstanbul Tuzla Şekerpınar’da yeni bir yedek parça ve servis merkezi açtı. Şirket, yeni tesis ile yedek parça temininden teknik servise kadar birçok süreci aynı çatı altında toplayarak operasyonel verimliliği ve çevikliği artırmayı hedefliyor.
Arzum’un yeni merkezi, yedek parça depolama ve dağıtımı, merkez teknik servis, iade ürün yönetimi gibi kritik hizmetleri tek bir noktada birleştirerek daha hızlı ve kaliteli bir hizmet altyapısı sunacak.
HEDEF: DÖNGÜSEL EKONOMİ VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Yeni tesisin kısa vadeli hedefleri arasında, iade ürünlerden yedek parça üretimi yaparak döngüsel ekonomiye katkı sağlamak da bulunuyor. Bu yaklaşım hem maliyetlerin azaltılmasına hem de sürdürülebilirliğin desteklenmesine olanak tanıyacak.
“YALIN VE ÇEVİK BİR ALTYAPIYA KAVUŞTUK”
Açılışa ilişkin değerlendirmelerde bulunan Arzum Elektrikli Ev Aletleri İcra Kurulu Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Evren Albaş, Arzum’un başarısının temelinde tüketiciyle kurduğu uzun soluklu güven ilişkisi olduğuna dikkat çekti. Albaş, şu açıklamalarda bulundu:
“Tuzla Şekerpınar’daki yeni merkezimizle yedek parça ve merkez servis operasyonlarımızı aynı çatı altında birleştirerek yalın ve çevik bir altyapıya kavuştuk. Müşterilerimize uzun süreli değer yaratmaya, hızlı ve kaliteli servis deneyimi sunarak devam edeceğiz. Ayrıca bu tesiste yapılacak geri kazanım ve dönüştürme çalışmaları ile döngüsel ekonomiye katkımızı artırmayı hedefliyoruz.”
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE YENİ STANDART
Arzum, Türkiye’nin dört bir yanındaki yaygın servis ağı ve tecrübeli kadrosu ile müşteri memnuniyetini odağına alırken, yeni merkeziyle birlikte yedek parça temin sürelerini kısaltmayı, tamirat sonrası teslimatları hızlandırmayı ve satış sonrası hizmet kalitesini artırmayı planlıyor.
