2025 Avrupa İş Gücü Araştırması raporuna göre, Avrupa’daki çalışanların yalnızca %59’u iş yerlerini “çalışmak için harika bir yer” olarak tanımlıyor. Yani kıtanın genelinde her 10 çalışandan 4’ü işinden memnun değil.
Bu oran ülkeden ülkeye değişiklik gösteriyor. Danimarka (%75), Norveç (%73) ve İsveç (%68) gibi İskandinav ülkeleri çalışan memnuniyetinde zirvede yer alırken; Polonya (%47), Yunanistan (%44) ve İtalya (%43) en düşük memnuniyet oranlarına sahip ülkeler olarak öne çıkıyor.
Düşük memnuniyet, şirketler için gizli maliyet
Düşük çalışan bağlılığı sadece bireysel tatminsizlik değil, aynı zamanda iş dünyası için büyük bir tehdit oluşturuyor. Çalışan sirkülasyonu arttıkça şirketler, iş gücü kaybına, operasyonel aksamalara ve müşteri deneyiminde düşüşe maruz kalabiliyor.
Laurent Millan, müşteri ve çalışan deneyimi uzmanı olarak, bu iki kavramın ne kadar yakından ilişkili olduğunu vurguluyor:
“İyi müşteri deneyimi, iyi çalışan deneyiminden doğar. Eğitimli ve motive personel, sadık müşteri demektir.”
Araştırma, farklı çalışma modellerinin çalışan bağlılığı üzerindeki etkilerini de ortaya koyuyor. Buna göre:
Hibrit çalışanların %50’si bulundukları işten memnun
Tam zamanlı ofis çalışanlarında bu oran %44
Tamamen uzaktan çalışanlarda ise sadece %37
Hibrit modelin sunduğu esneklik, memnuniyet ve bağlılık düzeyini artırıyor.
Yeni nesil daha sık iş değiştiriyor
LinkedIn verileri, yeni nesil çalışanların önceki kuşaklara göre iki kat daha fazla iş değiştirdiğini gösteriyor. Bu artan mobilite, şirketler için yüksek maliyet ve düşük verim anlamına geliyor. Yeni bir çalışanın tam performansa ulaşması aylar sürebiliyor ve bu süreçte hizmet kalitesinde düşüş yaşanabiliyor.
Millan’ın ifadesiyle:
“Bir çalışan ayrıldığında, bu sadece iç operasyonları değil, doğrudan müşteriyi de etkiler.”
Etken Yapay Zeka: EX ve CX İçin Yeni Dönem
Millan, etken yapay zekayı (agentic AI) hem müşteri deneyimi (CX) hem de çalışan deneyimi (EX) için dönüştürücü bir teknoloji olarak görüyor.
“Etken yapay zeka, sadece otomasyon değil. Karar alma, bağlam anlama ve özerk hareket etme kapasitesiyle gerçek değer yaratıyor.”
Ayrıca uzaktan çalışma altyapısında kaliteli BT araçları ve hızlı destek sistemlerinin çalışan bağlılığını doğrudan etkilediğini belirtiyor.
İşverenler ne yapmalı?
Rapor, şirketlerin hem çalışan memnuniyetini artırmak hem de müşteri sadakatini korumak için şu adımları atmasını öneriyor:
- Esnek çalışma modellerine yatırım yapılmalı
- Yeni nesil beklentilere uygun, anlamlı kariyer yolları sunulmalı
- Etken yapay zeka gibi teknolojilerle çalışan destek sistemleri güçlendirilmeli
- Eğitim, geri bildirim ve gelişim odaklı kültür teşvik edilmeli
