Kütahya’da cam ambalaj sektörünün öncü firmalarından GCA, Net Tavsiye Skoru (NPS) çalışmaları ile müşteri deneyiminin farklı temas noktalarını belirliyor.
GCA, Kütahya’da 2017’den bugüne düzenli olarak NPS çalışmaları ile müşterilerin beklentilerini değerlendiriyor.
Bağımsız uzman kuruluş tarafından yürütülen çalışma, satıştan ürün kalitesine, tedarik zincirinden lojistiğe, tasarımdan proje yönetimine kadar müşteri deneyiminin farklı temas noktalarını kapsıyor.
Elde edilen içgörüler ilgili ekiplerle paylaşılırken, öncelikli gelişim alanları belirlenerek somut aksiyonlara dönüştürülüyor.
Araştırmalarda ürün kalitesinin yanı sıra güven, ulaşılabilirlik, teknik uzmanlık, çözüm odaklılık ve güçlü iş ilişkileri GCA deneyimini şekillendiren başlıca unsurlar arasında öne çıkıyor.
“Neden GCA?” sorusuna verilen yanıtlar ise müşterilerin GCA’yı yalnızca bir tedarikçi olarak değil, uzun vadeli çalışabilecekleri bir çözüm ortağı olarak değerlendirdiklerini gösteriyor.
“HEDEFİMİZ MÜŞTERİLERİMİZİN İHTİYACINI BUGÜNDEN ANLAMAK”
Müşteri deneyiminin şirket genelinde sahiplenilen bir konu olduğuna dikkat çeken GCA Genel Müdürü Dr. Abdullah Gayret, iyi ve güvenilir bir ürün sunmayı işlerinin temelini oluşturduğunu söyledi.
Günümüzde müşterilerin çalışırken yaşadığı toplam deneyiminin uzun vadeli iş ortaklıklarının geleceğini belirlediğini belirten Gayret, “NPS, müşterilerimizi sistematik biçimde dinlememizi ve hem güçlü olduğumuz hem de gelişmemiz gereken alanları daha net görmemizi sağlıyor. Bizim için asıl değer ise geri bildirimi ölçmekten öte, onu aksiyona dönüştürebilmek. Hedefimiz müşterilerimizin ihtiyaçlarını bugünden anlayan, değişen beklentilerine hızla yanıt verebilen ve birlikte değer yaratabildiği güvenilir bir iş ortağı olmak.” diye konuştu.
