Kredi kartları, banka kartları ve alışverişlerde kullanılan sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda geçerliliğini kaybedebileceği bildirildi.
Tüketici dernekleri, vatandaşların yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden kazandıkları puanları kontrol etmeleri ve kullanım süresi dolmadan değerlendirmeleri gerektiğini belirtti.
Market, giyim mağazası, akaryakıt istasyonu ve çeşitli işletmeler tarafından sunulan sadakat programlarında tüketicilere alışveriş karşılığında para puan, mil ve ödül puanı veriliyor. Biriken bu puanlar, işletmelerin belirlediği koşullara göre sonraki alışverişlerde kullanılabiliyor.
Ancak bazı kampanyalarda puanların kullanım süresi yıl sonunda sona ererken kullanılmayan bakiyeler silinebiliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, AA muhabirine yaptığı açıklamada, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kullandıkları bütün kartları gözden geçirmeleri gerektiğini söyledi.
Birçok vatandaşın kartında ne kadar puan biriktiğini, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çeken Güllü, bu durumun hak kayıplarına yol açabileceğini ifade etti.
Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru SMS ve e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra silineceğini duyurduğunu belirten Güllü, tüketicilerin kampanya koşulları hakkında önceden bilgilendirilmesinin önemini vurguladı.
Özellikle puanların kazanıldığı dönemde herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmemişse, daha sonra yapılan bildirimlerle bu hakların ortadan kaldırılmasının hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini kaydetti.
PARA PUANLAR YIL SONUNDA SİLİNEBİLİYOR
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden çeşitli puanlar kazandığını belirtti.
Kredi kartları, banka kartları ve sadakat kartlarında biriken puanların bazı işletmeler tarafından yıl sonunda silinebildiğini aktaran Güllü, birçok tüketicinin puan miktarını ve son kullanım tarihini bilmediğini söyledi.
Güllü, kampanya başlangıcında kullanım süresi belirtilmeyen puanların daha sonra gönderilen bir bildirimle silinmesinin hukuki açıdan sorgulanması gerektiğini ifade etti.
TÜKETİCİLERE KARTLARINI KONTROL ETME UYARISI
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kullandıkları bütün kartları kontrol etmeleri gerektiğini belirten Güllü, şu ifadeleri kullandı:
"Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.
Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin.
Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın.
Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerekiyor."
PUANLARI SİLİNENLER İTİRAZ EDEBİLİR
İbrahim Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanları kullanamadan kaybetmeleri durumunda silme işleminin hukuki dayanağını sorgulayabileceklerini belirtti.
Puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen vatandaşların öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini ifade eden Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." dedi.
ŞİRKETLERE BİLGİLENDİRME ÇAĞRISI
Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla kullanıldığını belirten Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini söyledi.
Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebildiği sistemler sunması gerektiğini vurgulayan Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." ifadelerini kullandı.
