Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmanın bulunmadığını belirterek, aksine hizmet kalitesini artıran ve vatandaşın hak arama yollarını güçlendiren bir yapıya kavuşturulduğunu açıkladı.
Bakanlık, karar alma süreçlerinin daha hızlı, etkili ve ihtisaslaşmış bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla heyetleri yeniden yapılandırdı.
İl merkezlerinde tek merkezli karar mekanizması
Bakanlığın açıklamasına göre, büyükşehir statüsündeki 19 ilde tüketici hakem heyetleri il merkezlerinde birleştirilerek hizmet verecek. İlçe kaymakamlıkları ise başvuru ve irtibat noktası olarak görev yapmaya devam edecek.
Böylece tüketiciler, eskiden olduğu gibi tüm il ve ilçelerde başvurularını yapabilecek ve kararlar tek merkezden daha hızlı alınacak.
Karar süresi kısaldı
Benzer bir yapılanmanın 2018 yılında sorunsuz yürütüldüğü hatırlatılan açıklamada, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te yaklaşık 98 güne indiği ifade edildi.
Bakanlık, yeniden yapılandırma sürecinin tüketici yararına işlediğini ve hak arama yollarında herhangi bir kaybın söz konusu olmadığını vurguladı.
Esnek ve ihtiyaca göre artırılabilir yapı
Bakanlık, sistemin esnek bir yapıya sahip olduğunu, iş yükü artması halinde tüketici hakem heyeti sayısının Bakanlığın onayıyla artırılabileceğini bildirdi.
Ayrıca, yeni ihtiyaçların doğması durumunda gerekli ilave adımların da derhal hayata geçirileceği kaydedildi.
