Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri, yılın ilk ayında beklenmedik ölçüde arttı. Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılı boyunca 849 şikayet kaydedilirken, 2026’nın sadece ocak ayında bu sayı 1.825’e ulaştı. Böylece şikayet oranı bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Geçen yıl 650–800 aralığında seyreden aylık şikayet sayıları, 2026’nın ilk ayında sert bir artışla yeni bir rekor kırdı. Haftalık bazda ise 150-220 bandında ilerleyen şikayet ortalaması tek haftada 600’ün üzerine çıktı.
EN FAZLA SORUN TESLİMAT VE İADE SÜREÇLERİNDE
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında şu başlıklar öne çıktı:
- Teslimat gecikmeleri
- Kargo ve dağıtım hataları
- Eksik veya yanlış gönderilen siparişler
- İade ve para iadesi işlemlerinde yaşanan aksaklıklar
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama
Online marketlerde teslimat sürelerinin uzaması ve iletişim eksikliği, kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında yer aldı.
KAMPANYALAR VE YOĞUNLUK SİSTEMİ ZORLUYOR
Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın temel nedeni, yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş yoğunluğu oldu. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi sistemlerinin kapasite sınırına ulaşması kısa süreli aksamalara yol açtı. Platform, yaşananların kalıcı bir kalite sorunu değil, dönemsel bir yoğunluk olduğunu belirtti.
KULLANICILAR YAŞADIKLARI MAĞDURİYETLERİ ŞÖYLE AKTARDI
- Aynı gün verilen üç farklı siparişin gerekçesiz iptal edilmesi
- “Hazırlanıyor” aşamasında uzun süre bekleyen teslimatlar
- Stok gerekçesiyle iptal edilen siparişlerde ücret iadesinin yapılmaması
- Siparişin iptal edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması
Tüketiciler, yaşanan gecikme ve iptallerin alışveriş güvenini zedelediğini belirterek teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyor. Uzmanlara göre, bu artış firmaların operasyonel kapasitelerini güçlendirmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
