İnternet üzerinden mesafeli sözleşmelerle satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz iade hakkı bulunuyor. Yasal düzenlemelere göre, internetten alınan bir ürünün kutusunun ya da ambalajının açılmış olması, bu hakkın kullanımına engel teşkil etmiyor.
Kullanıcıların koruyucu jelatini, kutu kapağını ya da ambalajı açarak ürünü kontrol etmesi, yasal olarak olağan bir inceleme olarak kabul ediliyor. Satıcı firmaların cep telefonu, bilgisayar veya televizyon gibi cihazlar için uyguladığı "Kutusu açılan üründe iade kabul edilmez" şeklindeki sözleşme maddelerinin hukuki geçerliliği bulunmuyor.
AMBALAJI AÇILDIĞINDA İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mevzuatta ambalajın veya koruyucu bantların açılması durumunda iade hakkının tamamen ortadan kalktığı istisnai ürün grupları da yer alıyor. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri ve küpe gibi kişisel eşyaların koruma bandı açıldığında iadesi mümkün olmuyor.
Ayrıca ambalajı açılmış olan kitaplar, ses veya görüntü kayıtları, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş) ve dijital içerikler de koruyucu unsurları açıldıktan sonra iade edilemeyen istisnalar arasında yer alıyor. Özel istekler doğrultusunda hazırlanan ya da çabuk bozulabilen ürünlerde ise kutu açılmasa dahi yasal olarak iade hakkı kullanılamıyor.
MAĞAZADAN ALINAN ÜRÜNLERDE KURALLAR FARKLI İŞLİYOR
İnternet alışverişlerinin aksine, fiziki mağazalardan görerek satın alınan ürünlerde yasal olarak "koşulsuz iade" hakkı tanınmıyor. Mağazadan alınan bir ürünün kutusu açıldıktan sonra, üründe herhangi bir üretim hatası ya da kusur bulunmuyorsa satıcı firmaların iade alma mecburiyeti bulunmuyor.
Kutusu açılan internet ürünlerinde iade talebinin reddedilmesi durumunda, yasal başvuru yolları kullanılarak hak aranabiliyor. Kusurlu çıkan mallarda ise kutunun açılıp açılmadığına bakılmaksızın 2 yıllık yasal süre boyunca hak talebinde bulunulabileceği bildirildi.
