Türkiye'de elektrikli araç kullanımının hızla arttığı son yıllarda, bu araçlarla ilgili şikayetler de ciddi şekilde artış gösterdi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, 2024 yılı itibarıyla elektrikli araçlara yönelik şikayetler, bir önceki yıla kıyasla yüzde 117 oranında yükseldi. Şikayetlerin artış gösterdiği bir diğer alan ise şarj istasyonları, bu alandaki şikayetler de yüzde 55 oranında bir artış sergiledi.
ELEKTRİKLİ ARAÇ KULLANICILARININ EN BÜYÜK SORUNLARI
Elektrikli araç sahiplerinin karşılaştığı başlıca problemler arasında, araçların vaat edilen menzile ulaşamaması ve şarj istasyonlarıyla yaşanan uyumsuzluklar öne çıkıyor. Birçok kullanıcı, şarj istasyonlarının bağlanmaması, bağlantı kesintileri, yazılım güncellemeleri sonrası teknik aksaklıklar ve servislerdeki yetersizliklerden şikayetçi. Ayrıca, servis randevularındaki uzun bekleme süreleri ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamama gibi sorunlar da sıkça dile getiriliyor.
ELEKTRİKLİ ARAÇ ŞİKAYETLERİNDE KISA VADEDE HIZLI ARTIŞ
Şikayetvar’ın verilerine göre, elektrikli araçlara yönelik şikayetler yalnızca yıllık bazda değil, kısa vadede de hızlı bir artış gösteriyor. Son bir ayda bu tür şikayetler yüzde 46 oranında artarken, son bir haftada ise artış yüzde 69’a kadar yükseldi. Bu artış, kullanıcıların şarj istasyonlarına dair şikayetlerde de gözle görülür bir yükselişe neden oldu.
ELEKTRİKLİ ARAÇ ALTYAPISI VE HİZMET KALİTESİ YETERSİZ
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2023 yılı itibarıyla elektrikli araç sayısı 183 bin 776'ya ulaşmış durumda. Ancak bu artışa paralel olarak, şarj istasyonları ve servis altyapısının aynı hızda gelişmemesi, kullanıcı memnuniyeti açısından ciddi problemlere yol açıyor.
KULLANICILARIN TALEPLERİ
Elektrikli araç kullanıcıları, şarj istasyonlarının sayısının artırılmasını ve mevcut istasyonların daha işlevsel hale getirilmesini talep ediyor. Bunun yanı sıra, servis hizmetlerinin yaygınlaştırılması ve müşteri hizmetlerinin daha etkili çalışması gerektiği vurgulanıyor. Ayrıca, kampanyalı satışlardaki fiyat değişiklikleri ve bilgilendirme eksiklikleri, güven sorunlarına yol açıyor.
