Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iletilen tüketici şikayetlerinde internet servis sağlayıcılığı en çok şikayet edilen hizmet alanı oldu. Şikayetlerin büyük bölümünün “bağlantı ve hizmet kalitesi” konusuna yönelik olduğu bildirildi.
Kurum verilerine göre vatandaşlar, bilişim teknolojileri alanındaki şikayetlerini “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden iletebiliyor. Bu sistem aracılığıyla mobil iletişim, internet servis sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlere ilişkin başvurular yapılabiliyor.
ŞİKAYET SAYILARINDA ARTIŞ DİKKAT ÇEKTİ
Sisteme 2024 yılında 183 bin 823 şikayet iletilirken, bu sayının geçen yıl 268 bin 94’e yükseldiği belirtildi. En fazla şikayet 124 bin 228 başvuru ile internet servis sağlayıcılığı alanında kaydedildi. Mobil iletişim hizmetleri ise 119 bin 607 şikayet ile ikinci sırada yer aldı.
Uydu platform hizmetlerine 11 bin 442, sabit telefon hizmetlerine 10 bin 811 ve Kablo TV hizmetlerine ise 2 bin 6 şikayet ulaştığı ifade edildi. Veriler, elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik şikayetlerde genel bir artış yaşandığını ortaya koydu.
ŞİKAYET KONULARI SEKTÖRE GÖRE DEĞİŞTİ
İnternet hizmetlerinde en fazla şikayet “bağlantı ve hizmet kalitesi” konusunda yoğunlaştı. Mobil iletişim sektöründe ise taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli gibi konular öne çıktı. Uydu platform hizmetlerinde faturalandırma şikayetleri dikkat çekerken, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri öne çıkan başlık oldu. Kablo TV hizmetlerinde ise yine bağlantı ve hizmet kalitesi şikayetleri ilk sırada yer aldı.
