ABD merkezli hava yolu şirketi Southwest Airlines, koltuk kollarının içine sığmayan yolculara yönelik yeni bir düzenlemeye gidiyor. 27 Ocak’tan itibaren yürürlüğe girecek uygulamaya göre, bu yolcuların ikinci bir bilet satın alması gerekecek.
Mevcut uygulamada ek koltuk talep eden yolcular, isterse bileti önceden satın alıp daha sonra ücretini geri alabiliyor, isterse havalimanında ücretsiz talepte bulunabiliyordu. Yeni kuralla birlikte geri ödeme imkânı hâlâ devam edecek ancak artık garanti edilmeyecek.
YENİ KURALLAR
Southwest Airlines yaptığı açıklamada, “Daha önce ek koltuk uygulamasından yararlanan yolculara rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almaları gerektiğini iletiyoruz” ifadelerini kullandı. Şirket, geri ödemenin yalnızca uçuşun tamamen dolmaması, her iki biletin aynı sınıfta alınması ve uçuş sonrası doksan gün içinde talepte bulunulması durumunda yapılabileceğini bildirdi.
Yeni düzenlemeye göre, ek koltuğu önceden almayan yolcular havalimanında ikinci bileti satın almak zorunda kalacak. Uçuşların dolu olması halinde ise yolcular başka bir sefere aktarılacak.
ELEŞTİRİLER VE TEPKİLER
Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, kararın yalnızca kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini söyledi. Vaughn, “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek” dedi.
Uzmanlar, Southwest Airlines’ın uzun yıllar ücretsiz bagaj ve serbest koltuk seçimi gibi politikalarıyla rakiplerinden ayrıldığını hatırlatırken, son dönemde alınan kararlarla şirketin müşteriyle bağını zayıflattığını belirtiyor. Vaughn da “Artık kim olduklarını bilmiyorlar, müşteriyle bağlarını kaybettiler” sözleriyle şirketi eleştirdi.
MALİ BASKI ETKİLİ OLDU
Southwest Airlines son dönemde finansal zorluklarla karşı karşıya. Yatırımcıların baskısı altında kalan şirket, geçtiğimiz yıl daha geniş diz mesafesi için ek ücret ve gece yarısı uçuşları gibi yeni uygulamalara geçeceğini duyurmuştu.
