2009 yılında kullanıma açılan WhatsApp, günümüzde dünyanın en çok tercih edilen mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp'tan her gün gönderilen mesaj sayısı ortalama 100 milyar.
Bu uygulama gündelik hayatımızda öyle büyük bir yer kaplıyor ki artık çoğu zaman çevremizle iletişim kurarken telefon görüşmeleri yerine WhatsApp’tan mesaj atmayı tercih ediyoruz.
Uygulama sonradan eklenen özellikleri sayesinde artık sesli ve görüntülü aramalara da sizin veriyor. Hâl böyleyken bu uygulamayı, iş hayatının bir parçası olarak kullanmak da son derece iyi bir fikir gibi görünüyor.
WhatsApp İşletme Hesabı Nedir?
WhatsApp işletme hesabı, WhatsApp Business isimli uygulama üzerinden oluşturulan kullanıcı kayıtlarına verilen isimdir. Bu uygulama genel olarak küçük ölçekli işletmelerin müşteri ile mesajlaşmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.
WhatsApp Business, 2018 yılının Ocak ayında kullanılmaya başlanmıştır. Mesajlaşma fonksiyonlarının yanında işletmelere özel olarak geliştirilmiş özellikler de sunmaktadır.
WhatsApp İşletme Hesabı Doğrulama
WhatsApp işletme hesabı doğrulama için iki işlemin gerçekleştirilmesi gerekir. Bunlar işletmenin WhatsApp Business API ile entegre edilmesi ve hesabın Facebook İşletme Yöneticisi’ne tanımlanmasıdır.
Fakat bu iki işlem sadece resmi işletme hesapları için geçerlidir. Standart işletme hesapları için herhangi bir doğrulama işlemi uygulanmaz. Standart işletme hesaplarının özellikleri daha sınırlıdır ve işletme profilinde yeşil tik bulunmaz.
WhatsApp işletme hesabı doğrulama işlemleri şu adımları içerir:
- WhatsApp Business API Entegrasyonu: İşletmenin WhatsApp Business API ile entegre edilmesi gerekmektedir. Bu, işletmenin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına bağlı olarak farklılık gösterebilir. API entegrasyonu, işletmenin daha geniş çaplı müşteri hizmetleri ve otomasyon hedeflerine ulaşmasını sağlar.
- Facebook İşletme Yöneticisi Tanımlama: İşletme, WhatsApp Business hesabını Facebook İşletme Yöneticisi'ne tanımlamalıdır. Bu adım, işletmenin kimliğini doğrulamak için yapılan bir kontrol sürecidir. Tanımlama işlemi sonrasında işletmenin hesabı resmi bir işletme hesabı olarak onaylanabilir.
WhatsApp işletme hesabı doğrulama işlemleri, işletmelerin müşterilere daha güvenilir bir iletişim sağlamalarına yardımcı olur.
Resmi işletme hesapları, kullanıcılara güven verir ve müşterilerin doğru bilgilerle etkileşimde bulunmalarını sağlar.
WhatsApp İşletme Hesabı Özellikleri
WhatsApp işletme hesabı, işletmelere çeşitli özellikler sunarak müşteri iletişimini daha etkili ve profesyonel hale getirir. İşte WhatsApp işletme hesabının bazı önemli özellikleri:
- Profil Bilgileri: İşletme hesabı, işletmenin temel bilgilerini içeren bir profil oluşturmasına olanak tanır. Bu profil, işletmenin adını, adresini, iletişim bilgilerini ve diğer önemli bilgileri içerir. Müşteriler, işletmenin profilini görerek temel bilgileri hakkında bilgi sahibi olabilir.
- Otomatik Selamlama ve Yanıtlar: İşletme sahipleri, WhatsApp işletme hesabında otomatik selamlama mesajları ve yanıtlar oluşturabilirler. Bu özellik, müşterilere hızlı ve otomatik olarak cevaplar verilmesini sağlar. Örneğin, işletme belirli kelimeleri içeren bir mesaj aldığında otomatik bir yanıt gönderebilir.
- Etiketleme ve Kategorilendirme: İşletme, müşteri mesajlarını etiketleyip kategorilendirebilir. Bu özellik, müşteri taleplerini veya konularını düzenlemeyi kolaylaştırır. İşletme sahipleri, müşteri taleplerini daha iyi yönetmek için özel etiketler ve kategoriler oluşturabilir.
- Çevrimdışı Mesaj: İşletme sahipleri, belirli saatlerde çevrimdışı olduklarında müşterilere otomatik bir çevrimdışı mesajı gönderebilirler. Bu, müşterilere işletmenin çalışma saatleri hakkında bilgi verir ve daha sonra iletişim kurmalarını sağlar.
- Ürün ve Hizmet Katalogu: WhatsApp işletme hesabı, işletmelerin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için bir katalog oluşturmalarına olanak tanır. Bu katalog, müşterilere işletmenin sunduğu ürün ve hizmetlere göz atma imkanı sunar.
- İstatistik ve Analizler: İşletme sahipleri, WhatsApp işletme hesabı üzerinden çeşitli istatistik ve analizlere erişebilirler. Bu veriler, müşteri etkileşimlerini anlamak ve işletmenin performansını değerlendirmek için kullanılabilir.
- Çağrı ve Görüntülü Görüşme: WhatsApp işletme hesabı üzerinden müşterilerle çağrılar ve görüntülü görüşmeler gerçekleştirebilirsiniz. Bu özellik, daha kapsamlı iletişim sağlamak ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için kullanılabilir.
- WhatsApp Business API Entegrasyonu: Büyük ölçekli işletmeler, WhatsApp Business API ile entegre olarak daha karmaşık müşteri hizmeti çözümleri oluşturabilirler. API entegrasyonu, işletmelerin otomatik yanıtlar, bildirimler ve diğer özel özelliklere erişim sağlar.
WhatsApp işletme hesabı, işletmelerin müşterileriyle etkileşimde bulunmalarını kolaylaştıran bir dizi özelliği içerir.
Bu sayede işletmeler, müşteri memnuniyetini artırabilir, hızlı yanıtlarla iletişimi güçlendirebilir ve ürün veya hizmetlerini daha etkili bir şekilde tanıtabilirler.
