Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmetlerinde gösterdiği üstün performansla uluslararası alanda önemli bir başarıya imza attı.
VİMER, Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliği elde etti.
BÖLGESEL FİNALLERDEN DÜNYA ÖDÜLÜNE
83’ten fazla ülkeden 2 bin 500’ü aşkın projenin yarıştığı organizasyonda, VİMER önce Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finallerinde gümüş madalya kazanarak dünya finallerine katılmaya hak kazandı.
Dünya finalleri, Yunanistan’ın Loutraki kentinde gerçekleştirildi.
Amerika, Asya-Pasifik ve EMEA bölgelerinden gelen finalistlerle yarışan VİMER, en zorlu kategori olan “en iyi kamu hizmeti” dalında ikinci sırayı aldı.
VATANDAŞA HIZLI VE TEKNOLOJİK HİZMET
VİMER, gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeliyle vatandaşların vergiye ilişkin her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt veriyor.
Merkezin sunduğu hizmetler arasında:
- Telefonla çağrı desteği
- 7/24 dijital platform erişimi
- Mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme
- Engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere özel hizmet modelleri yer alıyor.
BAKAN ŞİMŞEK’TEN KUTLAMA VE GELECEK PLANLARI
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER’in başarısının Türkiye’nin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası alanda tescili olduğunu vurguladı.
Şimşek, ayrıca yapay zeka destekli danışmanlık sistemleri geliştirme, dijital platform entegrasyonu ve tüm mükelleflere daha erişilebilir hizmet sunma planlarını duyurdu.
Bakan, sosyal medya hesabından da:
“En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi olan VİMER 189 çalışanlarımızı tebrik ediyoruz." mesajını paylaştı.
