Kütahya’da 112 AÇM Müdürü Tamer Yiğit, il genelinde ilk 8 aylık çağrı istatistikleri, kurumların çağrı yönetimi ve yürütülen çalışmalar hakkında açıklamada bulundu.
Merkeze 2026 yılında bugüne kadar gelen çağrı sayısının 359 bin 335 olduğunu belirten Yiğit, bu çağrıların 189 bin 139’unun asıllı çağrı olduğunu söyledi.
Gelen çağrıların 170 bin 196 adedinin ise asılsız çağrı olarak geldiğini aktaran Yiğit, “Yani gelen çağrının yüzde 53'ü asıllı olarak değerlendirilmiştir. Tabii bu asılsızların içinde anons sırasında kapananlar da var, cevapladıklarımız da var.” dedi.
“112 AÇM’NİN BİLİNİRLİĞİ YÜZDE 90’A ULAŞTI”
İnsanların 112 AÇM’yi bilgi almak için de aradığını bildiren Yiğit, 7-24 görev yaptıkları için vatandaşın her konuda kendilerini aradığını ifade etti.
Bu kapsamda Kütahya’da 112 AÇM’nin tanınırlığının arttığını vurgulayan Yiğit, “Kütahya'da yüzde 90 oranında bir bilinirliğimiz var. Yani vatandaş burayı aradığı zaman 112 üzerinden, yüzde 90'ı 112'yi kullanarak aramış. Bu da bizi memnun ediyor, sevindirici bir olay. Yani vatandaş tarafından artık 112 bilinmeye başlanmış.” diye konuştu.
“KAPANAN TELEFON, BİLGİ ALMA AMAÇLI ARAMALAR DA VAR”
Kütahya’da merkeze gelen çağrıların kapanan ve bilgi amaçlı aramalar düşünüldüğünde asılsız çağrının yüzde 20 olduğunu bildiren Yiğit, “Mesela biraz önce hastane randevusu için arıyor vatandaş. Bu aslında bir gereksiz arama değil ama bilgi, danışma için bilmiyor veya onun için arıyor. Biz buna vaka açmadığımız için asılsız çağrıya düşüyor.. Yani kötü amaçlı aramaya baktığın zaman belki de yüzde 10'u, yüzde 15'i geçmez diye düşünüyorum.” diye konuştu.
“ÖĞRENCİLERLE BULUŞTUK, UYGULAMALARIMIZI VATANDAŞA ANLATIYORUZ”
Yıl içinde tanıtım faaliyetlerini devam ettirdiğini bildiren Yiğit, ilk 8 ayda 24 okulu ziyaret ettiklerini dile getirdi.
Yaklaşık öğrenci ve öğretmen dahil 2 bin 500 kişiye 112 hakkında bilgilendirme yaptıklarını aktaran Yiğit, şunları kaydetti:
“Yaz aylarında müftülüğümüz bünyesinde açılan yaz Kur'an kurslarının 11 tanesine giderek burada da bin 500 öğrencimize 112'yi anlattık. Çağrı merkezimizde kullanılan uygulamalara baktığımız zaman SMS ihbar hattımız, web ihbar hattımız, Engelsiz 112, e-Call sistemi ve en son bakanlığımızın gerçekleştirdiği, yeni gündeme koyduğu Engelsiz 112 Acil Mobil Uygulaması var. Özellikle bu Engelsiz 112 Acil Mobil Uygulamasını tüm vatandaşlarımızın cep telefonlarına indirerek bu şekilde de ulaşmalarını istiyoruz.”
