Kasım ayında düzenlenen indirim kampanyaları, alışveriş hacmini artırırken tüketici şikayetlerinde de rekor artış yaşandı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, yalnızca kasım ayında e-ticaret ve kargo sektörlerine yönelik 40 bini aşkın şikayet kaydedildi.
En fazla şikayet, pazaryeri platformları ve teslimat süreçlerinde yoğunlaştı. E-ticaret tarafında 28 bin 864 şikayet kaydedilirken, pazaryerlerinde bir önceki aya göre yüzde 18 artış yaşandı. Marka web siteleri ve e-satış kanallarında da şikayet oranı yüzde 20 yükseldi.
İADE VE ÖDEME SÜREÇLERİ EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Tüketiciler, e-ticarette en fazla ürün iade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklardan şikayetçi oldu. Ödeme problemleri, düşük kaliteli ürünler, teslimat gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sıkıntılar da memnuniyetsizliğin temel sebepleri arasında yer aldı.
Ayrıca, bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı siteleri, tesettür giyim markaları ile aksesuar satış kanalları da artan şikayetlerle dikkat çekti.
KARGO ŞİKAYETLERİ DE REKOR DÜZEYDE
Kasım ayında kargo sektörüne yönelik şikayet sayısı 12 bin 108’e ulaştı. Bir önceki aya göre yüzde 6 artış yaşanan bu kategoride en çok geciken teslimatlar, kayıp gönderiler ve “adres bulunamadı” gerekçeleriyle yapılan teslimat iptalleri bildirildi.
Kargo hasarları, yanlış ürün teslimleri ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler, tüketici memnuniyetini olumsuz etkileyen diğer başlıklar oldu.
