Kopenhag'da düzenlenen organizasyonda şirket, "Yapay Zeka Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme" projesiyle ödüle layık görüldü.
Şirket ayrıca, TM Forum'un Otonom Şebeke Değerlendirme çalışmasında arıza yönetimi süreçlerinde Avrupa'nın doğrulanmış en yüksek otonom şebeke değerlendirme sonuçlarına ulaştı.
25 MİLYONDAN FAZLA MÜŞTERİYİ KAPSIYOR
Vodafone Türkiye'nin geliştirdiği yapay zeka destekli müşteri içgörü çözümü, şebeke performans verilerini müşteri memnuniyeti ve iş hedefleriyle ilişkilendirerek operasyonel süreçlere katkı sağlıyor.
25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan çözüm sayesinde Net Tavsiye Skoru yüzde 27 artarken, müşteri şikayetleri yüzde 20, müşteri kaybı oranı ise yüzde 1,9 azaldı.
"ULUSLARARASI LİDERLİĞİMİZİ PEKİŞTİRİYOR"
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, yapay zeka destekli müşteri içgörü çözümlerinin uluslararası düzeyde ödüllendirilmesinden büyük memnuniyet duyduklarını belirtti.
Lopez, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde daha hızlı karar aldıklarını, operasyonel verimliliği artırdıklarını ve müşteri deneyimini geliştirdiklerini ifade etti.
TM Forum'daki başarılarının, şirketin müşteri odaklı inovasyon, yapay zeka ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirdiğini kaydetti.