Tüketicilerin online market alışverişlerine yönelik şikayetleri yılın ilk ayında rekor seviyeye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kaydedilirken, yalnızca 2026’nın ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi.
Bu veriler, şikayetlerin bir ayda yüzde 115 artış gösterdiğini ve yıllık toplamın iki katına yaklaştığını ortaya koydu.
Geçtiğimiz yıl 650–800 aralığında seyreden aylık şikayet sayıları, yeni yılın ilk ayında keskin bir artışla rekor seviyeye çıktı.
Haftalık istatistikler de bu yükselişin kademeli değil, ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor.
Normalde haftalık 150–220 civarında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına ulaştı.
TESLİMAT VE İADE SÜREÇLERİ EN SIK ŞİKAYET KONULARI
Tüketicilerin en sık bildirdiği sorunlar arasında teslimat gecikmeleri, eksik ya da yanlış ürün gönderimi, iade ve para iadesi sorunları, müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü yer aldı.
Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç saatlik gecikmelerin dahi doğrudan şikayete dönüştüğü belirtildi.
Şikayetvar verilerine göre, teslimat ve iade süreçlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin büyük bölümünü oluşturuyor.
Bazı kullanıcılar, aynı gün içinde birden fazla siparişinin iptal edilmesinden, diğerleri ise uzun süre “hazırlanıyor” statüsünde kalan siparişlerinden yakındı.
Platforma iletilen şikayetlerden birinde, “Bir günde üç siparişim iptal edildi, hiçbir somut açıklama yapılmadı.
1.270 TL tutarındaki alışverişimle ilgili iade süreci hakkında bilgi verilmedi.” ifadeleri yer aldı.
YOĞUN KAMPANYA DÖNEMİ SİSTEMİ ZORLADI
Şikayetvar’ın değerlendirmesine göre bu artış, kalıcı bir hizmet kalitesi sorunundan çok dönemsel bir operasyonel yoğunluk kaynaklı.
Özellikle yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemlerinde artan sipariş hacmi, lojistik ve çağrı merkezi kapasitelerinin sınırlarını zorladı.
Artan talep nedeniyle yaşanan gecikmeler, kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkiledi. Uzmanlara göre, benzer yoğunluk dönemlerinde sistemsel önlemlerin alınmaması durumunda şikayet artışının ilerleyen aylarda da devam etmesi olası.