2024 yılında tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında e-Ticaret, taklit ve tağşiş ürünler ile kuver ücretleri yer aldı. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, AA muhabirine yaptığı açıklamada, e-Ticaret konusunda yaşanan sorunların 2024'te önemli bir artış gösterdiğini belirtti. Özellikle tüketicilerin online alışverişte ürün teslimatındaki aksaklıklar, fiyat artışları ve sipariş edilen ürünlerle gönderilen ürünler arasındaki farklılıklardan şikayetçi oldukları ifade edildi.
FİYAT ARTIŞLARI VE ETİKET FIRSATÇILIĞI
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü de fiyatların artışıyla birlikte, fırsatçılığın da yaygınlaştığını söyledi. Güllü, "Sürekli değişen etiketler ve fırsatçılık, fiyatların yükselmesine neden oluyor. Tüketicilerin fiyat algıları bozuldu," dedi. Fiyat artışlarının özellikle gıda sektöründe taklit ve tağşiş ürünlerin piyasada yaygınlaşmasına yol açtığını belirten Güllü, Tarım ve Orman Bakanlığı'nın bu konuda etkin bir mücadele yürüttüğünü aktardı.
TÜKETİCİLERİN ŞİKAYET ETTİĞİ SEKTÖRLER
Tüketicilerin şikayetlerinin yoğunlaştığı bir diğer alan ise restoran ve hizmet sektöründeki kuver ve servis ücretleri oldu. Güllü, restoranlarda uygulanan fazla ücretlerin, özellikle kuver ve hizmet bedellerinin sıkça şikayet konusu olduğunu belirtti. Bunun yanı sıra, mobilya sektöründe sipariş edilen ürünlerin geç teslimi ve ayıplı mal problemleri de 2024’te dikkat çeken diğer sorunlar arasında yer aldı.
e-Ticaret ve telekomünikasyon sektöründe de sorunlar devam etti. Özellikle beyaz eşya ve elektronik ürünlerde ayıplı mal ve servis sorunları ile taklit ürünler konusundaki şikayetler artış gösterdi.