BTK tarafından yayımlanan 2025 yılı dördüncü çeyrek raporu, Türkiye’de mobil haberleşme sektörüne yönelik kullanıcı şikayetlerinin son yılların en yüksek seviyesine ulaştığını ortaya koydu.
Verilere göre mobil operatörlere yapılan başvurular son iki yılda yaklaşık iki kat artış gösterdi.
Raporda özellikle kapsama alanı ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunların yeniden yükselişe geçtiği görüldü.
2024 yılında yüzde 19,50 seviyesinde olan bu şikayetler, 2025 yılı sonunda yüzde 20,40’a çıktı. Uzmanlar, bu artışı 5G altyapı çalışmalarının hızlanmasıyla birlikte mevcut 4.5G şebekesinde yaşanan aksaklıklara ve altyapı yetersizliklerine bağlıyor.
Artan veri kullanımı da baz istasyonlarının kapasitesini zorlayarak kullanıcıların şebeke erişiminde sorun yaşamasına neden oluyor.
TAAHHÜT VE CAYMA BEDELLERİ İLK SIRADA
Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konu ise taahhütname ve cayma bedelleri oldu. Toplam 7 bin 305 başvuru ve yüzde 32,50’lik oranla bu başlık listenin ilk sırasında yer aldı.
Mevcut tarifesini değiştirmek isteyen kullanıcıların yüksek cayma bedelleriyle karşılaşması, operatör değişimini zorlaştıran temel faktörlerden biri olarak öne çıktı.
Faturalandırma kaynaklı sorunlar yüzde 29’luk payla ikinci sırada yer alırken, abonelik işlemleri ve kampanyalara ilişkin şikayetler de önemli bir bölüm oluşturdu. Tüketicilerin özellikle şeffaf olmayan ücretlendirme ve ek maliyetler konusunda yoğun başvuru yaptığı kaydedildi.
MOBİL ŞİKAYETLER İNTERNET SEKTÖRÜNE YAKLAŞTI
Mobil operatör şikayetleri ile internet servis sağlayıcılarına yönelik başvurular arasındaki farkın hızla kapandığı da raporda dikkat çeken bir diğer unsur oldu.
2024 yılı ortalarında yaklaşık 16 bin seviyesinde olan mobil şikayetler, 2025’in son çeyreğinde 34 bin 368’e yükseldi.
Aynı dönemde internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayısı 41 bin 516 olarak kaydedildi. Bu veriler, mobil sektördeki memnuniyetsizliğin sabit internet hizmetlerine yaklaşan bir seviyeye ulaştığını gösterdi.