Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte e-ticaret sektörü küresel ölçekte önemli bir dönüşüm sürecinden geçiyor.
DHL eCommerce tarafından yayımlanan İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, sektörde büyümenin ana dinamiklerinin değiştiğini ortaya koydu.
Türkiye, ABD ve İngiltere’nin de aralarında bulunduğu 19 ülkede 4 binden fazla işletmeyle gerçekleştirilen araştırma, yapay zeka destekli çözümler ve sosyal medya odaklı stratejilerin e-ticaretin geleceğini şekillendirdiğini gösterdi.
YAPAY ZEKA VE ÇOK KANALLI SATIŞ ÖNE ÇIKIYOR
Rapora göre e-ticaret işletmelerinin yüzde 63’ü en az üç farklı online platformda aktif satış yapıyor. Çok kanallı satış modeli, markaların daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlarken müşteri deneyimini de güçlendiriyor.
Araştırmada işletmelerin yüzde 53’ünün yapay zekayı aktif olarak kullandığı belirtilirken, yapay zeka destekli ürün önerileri, içerik üretimi ve müşteri hizmetleri en yaygın kullanım alanları arasında yer alıyor.
Ayrıca artırılmış gerçeklik teknolojilerinin de ürün tanıtımında giderek daha fazla tercih edildiği dikkat çekiyor.
SOSYAL MEDYA SATIŞ STRATEJİLERİNİN MERKEZİNDE
Sosyal medya, e-ticaret işletmeleri için artık yalnızca bir tanıtım aracı değil, doğrudan satış ve müşteri kazanımı sağlayan güçlü bir kanal haline geldi.
Küresel ölçekte işletmelerin yüzde 87’si en az bir sosyal medya platformunda aktif olarak yer alırken, yüzde 59’u sosyal medyayı yeni müşteri kazanmanın en etkili yolu olarak görüyor.
Raporda, Türkiye’nin Instagram kullanımında yüzde 67 oranıyla Hindistan’ın ardından öne çıkan ülkeler arasında yer aldığı vurgulanıyor.
KISA VİDEO İÇERİKLERİ DÖNÜŞÜMÜ ARTIRIYOR
Araştırma sonuçları, sosyal medyada en yüksek dönüşüm oranlarının kısa formatlı video içeriklerinden elde edildiğini ortaya koyuyor. İşletmelerin yüzde 65’i kısa videoları, yüzde 55’i ise hikâye ve reels formatlarını tercih ediyor.
Otantik, kullanıcıyı alışverişe yönlendiren ve marka ile etkileşimi artıran içeriklerin, e-ticaret satışlarını doğrudan etkilediği belirtiliyor.
“DOĞRU VERİYİ DOĞRU KANALDA SUNMA SANATI”
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, rapora ilişkin değerlendirmesinde e-ticaretin yeni dinamiklerine dikkat çekti.
Gündüz, “E-ticaret artık doğru veriyi, doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü. Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi, çok kanallı satış yapısı ve etkili sosyal medya kullanımı işletmelere her tıklamada yeni fırsatlar sunuyor” ifadelerini kullandı.
B2B E-TİCARETTE PAZAR YERLERİ GÜCÜNÜ KORUYOR
Raporda B2B e-ticaretin de hızlı bir dönüşüm içinde olduğu vurgulanıyor. B2B perakendecilerin yüzde 69’u Amazon üzerinden satış yaparken, işletmelerin yüzde 75’i pazar yeri satışlarının 2030 yılına kadar artmasını bekliyor.
Sosyal medya kanalları, B2B ticarette de marka bilinirliği ve müşteri ilişkileri açısından giderek daha önemli bir rol üstleniyor.