Tüketicilerle markalar arasında çözüm köprüsü görevi gören Şikayetvar, 2025 yılına ait kullanıcı ve şikayet verilerini kamuoyuna açıkladı.
Aylık 20 milyonu aşan ziyaretçi sayısıyla dikkat çeken platformda, yıl boyunca milyonlarca şikayet değerlendirmeye alınırken yüz binlerce başvuru çözüme kavuştu.
Verilere göre 2025 yılında platforma toplam 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerden 533 bin 117’si çözüme kavuşturulurken, kayıtlı marka sayısı 33 bin 500’e yaklaştı.
E-TİCARET ZİRVEDE, FİNANS İKİNCİ SIRADA
Şikayetvar’ın yayımladığı rapora göre, geçen yıl en çok şikayet edilen sektör 41 milyon 333 bin 518 ziyaretçiyle e-ticaret oldu.
E-ticaret sektörünü 26 milyon 985 bin 893 ziyaretçiyle finans, 18 milyon 951 bin 290 ziyaretçiyle beyaz eşya sektörü takip etti.
Otomotiv sektörü ise 18 milyon 447 bin 237 ziyaretçiyle dördüncü sırada yer aldı.
Tüketicilerin en çok araştırdığı ve geri bildirim yaptığı marka Türk Telekom oldu.
Şirket, 3 milyon 597 bin 926 ziyaretçiyle zirvede yer alırken, Garanti BBVA 2 milyon civarındaki ziyaretçiyle ikinci sıraya, Akbank ise 1 milyon 977 bin 49 ziyaretçiyle üçüncü sıraya yerleşti.
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINDA DİJİTAL YOĞUNLUK ARTTI
Şikayetvar verileri, dijitalleşmenin tüketici alışkanlıklarını da şekillendirdiğini ortaya koydu.
Özellikle çevrim içi alışveriş, finans işlemleri ve bankacılık hizmetleri, kullanıcıların en fazla geri bildirimde bulunduğu alanlar arasında öne çıktı.
Platform yetkilileri, artan dijital etkileşimin hizmet kalitesi üzerinde belirleyici bir rol oynadığını ve tüketicilerin çözüm odaklı geri dönüşlere daha fazla önem verdiğini vurguladı.