Ticaret Bakanlığı, devre tatil ve devre mülk sektöründe yaşanan tüketici mağduriyetlerine ilişkin önemli bir uyarı yayımladı.
Özellikle tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte artan satış faaliyetlerine karşı vatandaşların bilinçli hareket etmesi gerektiği vurgulandı.
Bakanlık, ücretsiz tatil vaadi ve cazip tekliflerle yapılan tanıtımların dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini belirterek, vatandaşların imza attıkları belgeleri mutlaka detaylı şekilde incelemeleri gerektiğini hatırlattı.
SEKTÖRDE ŞİKAYETLER VE DENETİMLER ARTTI
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, devre tatil ve devre mülk satışlarında tüketicilerden gelen şikayetler üzerine kapsamlı incelemeler yapıldığı ifade edildi.
2023 yılından bu yana 21 firma hakkında soruşturma raporu düzenlenerek Cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği, 62 firma hakkında ise denetim sonucunda toplam 352 milyon lirayı aşan idari para cezası uygulandığı bildirildi.
Ayrıca 3 firma hakkında denetim süreçlerinin halen devam ettiği belirtildi. Bakanlık, özellikle agresif pazarlama yöntemleri ve yanıltıcı kampanyaların yakından takip edildiğini açıkladı.
VATANDAŞLARA SÖZLEŞME UYARISI
Açıklamada, tüketicilerin sözleşme imzalamadan önce kendilerine sunulan tüm belgeleri dikkatle okumaları gerektiği vurgulandı.
Sözleşmelerin, senetlerin ve vekaletnamelerin içeriğinin vaat edilen hizmetlerle uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi.
Bakanlık, “ücretsiz tatil kazandınız” gibi davetlerle tesislere çağrılan vatandaşların, burada satış yapılabileceğini göz önünde bulundurması gerektiğini belirtti.
14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI BULUNUYOR
Tüketicilerin devre tatil sözleşmelerinde en önemli haklarından birinin 14 günlük cayma hakkı olduğu hatırlatıldı. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönülebileceği bildirildi.
Tapu devri içeren sözleşmelerde cayma bildiriminin noter aracılığıyla yapılması gerektiği, kullanım hakkına dayalı sözleşmelerde ise yazılı bildirimin yeterli olduğu açıklandı.
Ayrıca cayma süresi dolmadan tüketiciden hiçbir şekilde ödeme talep edilemeyeceği vurgulandı.
SÖZLEŞME VE SÜRE SINIRLARINA DİKKAT
Bakanlık açıklamasında, sadece kullanım hakkı sağlayan devre tatil sözleşmelerinin en fazla 10 yıl süreyle yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca tüketicilerin tatili kullanmayacak olmaları durumunda en az 90 gün önceden bildirim yapmaları halinde yıllık aidat ve benzeri ücretlerden muaf olabilecekleri belirtildi.
Bu düzenlemelerin tüketiciyi korumaya yönelik olduğu ve sözleşme şartlarının kanuna uygun şekilde hazırlanmasının zorunlu olduğu kaydedildi.
HAK ARAMA YOLLARI VE BAŞVURU MEKANİZMALARI
Mağduriyet yaşayan vatandaşların başvuru yolları da açıklamada yer aldı. 2026 yılı itibarıyla 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabileceği belirtildi.
Ayrıca dava açmadan önce arabulucuya başvurulmasının zorunlu olduğu hatırlatıldı. Dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise Cumhuriyet başsavcılıklarına başvuru yapılabileceği ifade edildi.
VATANDAŞLARA KRİTİK UYARILAR SIRALANDI
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat edilmesi gereken hususları da madde madde paylaştı.
Sözleşmelerin dikkatle okunması, vaatlerle belgelerin karşılaştırılması, cayma hakkının bilinmesi ve şüpheli tekliflere karşı temkinli olunması gerektiği vurgulandı.
Yetkililer, özellikle hızlı karar verme baskısı oluşturulan satış ortamlarında vatandaşların daha dikkatli davranması gerektiğini belirterek, yasal hakların bilinmesinin mağduriyetleri büyük ölçüde önleyebileceğini ifade etti.